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搬家行業(yè)提升搬遷服務(wù)檔次 |
| 編輯：無錫報(bào)喜搬家公司 時(shí)間：2012/10/27 字號(hào)：大 中 小 |
| 摘要：搬家行業(yè)提升搬遷服務(wù)檔次 |
| 搬家公司行業(yè)將以新的服務(wù)方式服務(wù)世博，提升搬場(chǎng)服務(wù)檔次，并在世博前試行“交鑰匙”工程的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這是記者從今天召開的“搬家行業(yè)迎世博600天動(dòng)員大會(huì)”上獲得的信息。搬家公司車輛升級(jí) 服務(wù)水平升擋.今天，本市搬場(chǎng)行業(yè)2200多名員工穿上了統(tǒng)一的行業(yè)工作服，一改過去企業(yè)各自著裝的局面，整潔干凈，形象改觀，這是率先實(shí)行行業(yè)統(tǒng)一著裝?！斑@樣一來，識(shí)別標(biāo)志更加明顯了，穿著行服，走近大眾，干勁更足。”搬家公司的陳師傅高興地指著胸前口袋上方“大眾搬家”的紅色字體高興地說。 據(jù)了解，搬場(chǎng)行業(yè)按照市交通局“迎世博600行動(dòng)計(jì)劃”的具體工作目標(biāo)，全行業(yè)已實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一行業(yè)制服、統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)標(biāo)志、統(tǒng)一監(jiān)督電話、統(tǒng)一基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)承諾”，行業(yè)整體形象得到進(jìn)一步提升，也便于廣大市民識(shí)別假冒搬場(chǎng)的“李鬼”和黑搬場(chǎng)公司?！ ? 截止目前，本市搬場(chǎng)行業(yè)已提前實(shí)現(xiàn)搬場(chǎng)專用車廂式化率和歐Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到80%的“迎世博行動(dòng)計(jì)劃”目標(biāo)，并在明年實(shí)現(xiàn)上述兩項(xiàng)指標(biāo)達(dá)90%的目標(biāo)，同時(shí)整新、統(tǒng)一車輛顏色，讓710輛搬場(chǎng)車成為展現(xiàn)廣州城市形象的流動(dòng)窗口。 上海GPS可跟蹤搬運(yùn)行蹤 在昨天的動(dòng)員大會(huì)上，22家搬場(chǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人向社會(huì)公開新版的“五要、五不”的服務(wù)承諾：“約期守時(shí)、輕裝輕放、交清物件、收費(fèi)合理、保護(hù)隱私；不索小費(fèi)、不吸客煙、不收禮品、不為難客戶、不損壞東西”，并以服務(wù)質(zhì)量反饋率和投訴及時(shí)處理率兩個(gè)100%來確保承諾的實(shí)行。 比如，搬場(chǎng)公司的40輛搬場(chǎng)車已率先裝備了GPS導(dǎo)航定位系統(tǒng)，車尾安裝了液壓升降裝置，既提高了搬場(chǎng)的安全性，也降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，客戶足不出戶，可通過GPS定位，看到自己委托搬運(yùn)東西的行蹤。 搬家公司在服務(wù)質(zhì)量回訪中，得知一名工人未按規(guī)定自帶茶水，在客戶家中用了礦泉水和蛋糕等點(diǎn)心，公司按規(guī)定對(duì)違規(guī)職工處罰100元獎(jiǎng)金；搬家公司一名工人在搬場(chǎng)時(shí)撿到地毯下面一對(duì)白金吊墜，當(dāng)場(chǎng)還給主人，主人拿出200元作酬謝，被拒收，又特地送兩條香煙到公司，也被婉拒。據(jù)了解，今年以來，全行業(yè)已收到表?yè)P(yáng)信、電、錦旗162件，上半年第一、二季度城市交通用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，搬場(chǎng)行業(yè)得分為85.38和86.25分，位于較滿意和滿意之間。 |
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